Démarchage pour l'électricité : ne rien signer au téléphone, se rétracter, faire annuler un changement non voulu

Ce que les règles rendent inutile de craindre

Les phrases de pression sont connues : « je suis mandaté par votre fournisseur », « l'offre s'arrête ce soir », « une baisse imposée par l'État ». Face à elles, trois faits du médiateur national de l'énergie suffisent. Changer de fournisseur est gratuit. L'ancien contrat est résilié automatiquement. Vous n'avez aucune durée minimale d'engagement. Aucun changement n'est donc urgent, et une urgence annoncée est un signal d'alerte.

Le médiateur alerte aussi sur une pratique de 2024 : un automate qui se présente comme votre fournisseur demande si vous acceptez d'être rappelé pour des travaux de rénovation énergétique (pompe à chaleur, panneaux photovoltaïques). Ce n'est pas votre fournisseur, mais un démarcheur qui cherche votre accord pour contourner l'interdiction du démarchage téléphonique pour ces travaux. Depuis le 11 août 2026, l'interdiction vaut pour tous les secteurs et c'est à l'entreprise de prouver que votre accord a été recueilli dans les conditions légales (libre, éclairé, par un acte positif clair), d'après service-public.gouv.fr.

Les réflexes pendant l'appel ou la visite

Notez le nom exact de l'entreprise, celui du fournisseur concerné et celui de l'offre. Ne donnez ni numéro de PDL ni coordonnées bancaires avant d'avoir identifié l'interlocuteur. Demandez les informations détaillées (prix du kWh et de l'abonnement) par écrit, comparez avec votre offre actuelle et avec le comparateur officiel, puis décidez à tête reposée. Ne signez rien le jour même. Refusez de signer un « bon de visite » : le médiateur met en garde contre un contrat déguisé ou un moyen de récupérer votre signature.

Une phrase prête à l'emploi : « Je ne prends aucune décision par téléphone. Envoyez-moi par courriel le nom de l'offre, ses prix, sa durée et l'entreprise. » Un démarcheur sérieux enverra les informations. Si l'appel se réclame de votre fournisseur actuel, raccrochez et rappelez le numéro figurant sur votre facture.

Vos droits face à un démarchage abusif

Depuis le 11 août 2026, le démarchage téléphonique à but commercial est interdit par principe, pour les entreprises de tous les secteurs. Une entreprise ne peut vous appeler que dans deux cas : l'appel concerne un contrat en cours et a un rapport avec son objet, ou elle a obtenu au préalable votre accord, libre et éclairé, exprimé par un acte positif clair. Cet accord ne peut dépasser un an, sans renouvellement tacite, et vous pouvez le retirer à tout moment, même oralement. Le service Bloctel a cessé d'exister à cette date : il n'y a plus d'inscription à faire. Selon service-public.gouv.fr, un contrat conclu depuis le 11 août après un démarchage téléphonique qui ne respecte pas ces règles n'est pas valable.

Les appels autorisés restent limités du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, et sont interdits le samedi, le dimanche et les jours fériés, sauf si vous avez explicitement consenti à un autre créneau précisé à l'avance. Vous pouvez signaler un démarchage abusif sur Signal Conso (DGCCRF), en conservant la date, le numéro et le nom annoncé.

Si vous avez signé et regrettez, le délai de 14 jours depuis la souscription permet de vous rétracter sans motif ni pénalité, par lettre recommandée. L'article sur la rétractation détaille la marche à suivre.

Si vous découvrez un changement que vous n'avez pas signé

Vous recevez un courrier de bienvenue ou une facture d'un fournisseur qui n'est pas le vôtre. Vous avez trois mois pour le contester. Écrivez au « nouveau » fournisseur (par téléphone c'est possible, par écrit c'est recommandé) : vous contestez avoir conclu un contrat pour votre logement, vous indiquez votre adresse et votre numéro de PDL, et vous demandez le rétablissement de votre contrat antérieur aux conditions initiales.

Si le fournisseur n'avait pas recueilli votre consentement, la procédure amiable doit rétablir la situation dans un délai maximal de 25 jours à réception de la contestation, jusqu'à deux mois dans certaines situations particulières. Elle ne vous prive pas du droit de saisir les autorités ou les tribunaux. En cas d'infraction au code de la consommation, la DGCCRF peut être alertée.

Exemple hypothétique : la fausse urgence

Un appel annonce : « Les tarifs réglementés disparaissent à la fin du mois, il faut changer maintenant. » Vous répondez que vous rappellerez après vérification. Vous comparez sur le comparateur officiel, vous consultez la page de votre fournisseur, vous constatez que votre offre n'a pas changé. Aucune démarche urgente n'existait.