À retenir
- En déménageant, il faut résilier le contrat de l'ancien logement et en souscrire un pour le nouveau, car la résiliation n'est pas automatique comme dans un simple changement de fournisseur.
- Contactez un fournisseur au moins 15 jours avant d'emménager ; la mise en service demande en général cinq jours ouvrés, et une mise en service express peut être facturée.
- Sans contrat dans le logement, l'énergie peut être coupée à tout moment et sans préavis.
- Un rendez-vous manqué avec l'agent du gestionnaire de réseau peut être facturé : prévoyez l'accès au compteur.
Pourquoi un déménagement n'est pas un simple changement
Quand vous changez de fournisseur sans bouger, la résiliation de l'ancien contrat est automatique. En déménageant, vous quittez un point de livraison et vous en occupez un autre : il faut donc résilier à l'ancienne adresse et ouvrir un contrat à la nouvelle. Le médiateur national de l'énergie le rappelle : sans résiliation, vous restez redevable de l'abonnement et de la consommation, entre votre départ et la souscription du nouvel occupant.
C'est aussi un moment favorable pour comparer : vous n'avez pas de contrat à quitter, et le nouveau logement (surface, chauffage, véhicule) peut justifier une autre puissance ou une autre option.
Dans le logement que vous quittez
Avant le départ, prévenez vos fournisseurs de la date et demandez la résiliation à cette date. Un rendez-vous de résiliation peut être fixé, sans frais, pour relever le compteur et mettre l'installation en sécurité ; si le compteur n'est pas accessible en votre absence, soyez présent, car le deuxième rendez-vous est facturé automatiquement. Si votre départ est repoussé après la date de résiliation, prévenez le fournisseur pour décaler le rendez-vous.
Le jour du départ, relevez les index (sauf si l'agent l'a fait) et transmettez-les au fournisseur avec l'adresse d'envoi de la facture de résiliation, que vous recevrez sous quatre semaines. Photographiez le compteur : c'est votre preuve en cas de désaccord.
Dans le nouveau logement
Prenez contact avec un fournisseur au moins 15 jours avant d'emménager. Deux situations à l'arrivée. Si l'électricité n'est pas coupée et que vous avez déjà un contrat, relevez l'index le jour de l'entrée et transmettez-le. Si elle est coupée, attendez le rendez-vous de mise en service convenu. Le délai standard est de cinq jours ouvrés à partir de la demande du fournisseur au gestionnaire de réseau.
Avec un compteur communicant, la mise en service est généralement faite à distance dès le lendemain. Une mise en service express, sous deux jours pour un compteur non communicant, peut être facturée avec un surcoût, le même quel que soit le fournisseur. Pour un logement neuf, le gestionnaire de réseau demande le certificat de conformité de l'installation intérieure le jour de la mise en service.
Ne pas oublier : le contrat, le PDL et l'index
Si vous n'avez pas encore de contrat à l'entrée, souscrivez sans attendre : l'énergie peut être coupée à tout moment, sans préavis, dès lors que vous n'êtes pas titulaire d'un contrat pour ce logement. Le numéro de PDL du nouveau logement s'obtient auprès du propriétaire, de l'ancien occupant ou du gestionnaire de réseau : celui de l'ancien appartement ne sert à rien.
Sans index transmis par vos soins, l'index de mise en service est celui laissé par le précédent occupant, transmis automatiquement par le gestionnaire de réseau. Mieux vaut donc relever le compteur le jour de l'emménagement.
Un calendrier hypothétique
Départ le 30 novembre, emménagement le 1er décembre. Le 10 novembre : comparer les offres pour le nouveau logement et noter le PDL. Le 14 : souscrire, pour respecter les 15 jours, et demander la résiliation de l'ancien contrat au 30. Le 29 : confirmer les rendez-vous. Le 30 : relever et photographier le compteur de l'ancien logement. Le 1er décembre : relever celui du nouveau et transmettre l'index. Fin décembre : contrôler la facture de résiliation, qui doit arriver sous quatre semaines.
Cas particuliers
En colocation, les factures sont dues par le ou les signataires du contrat, pas par le bail. Des colocataires peuvent demander à être cotitulaires, auquel cas ils sont solidairement responsables ; un seul titulaire est seul responsable devant le fournisseur. En quittant une colocation, résiliez votre contrat, sinon vous restez redevable de l'abonnement et de la consommation.
Si un technicien ne vient pas à un rendez-vous programmé, un dédommagement de l'ordre de 35 à 40 € peut être demandé par l'intermédiaire du fournisseur ; à l'inverse, votre absence peut entraîner des frais du même ordre.
Questions fréquentes
Puis-je garder mon fournisseur en déménageant ?
Oui, mais il faut ouvrir un nouveau contrat pour la nouvelle adresse et résilier l'ancien : demandez-le au même fournisseur ou à un autre. Le prix et les conditions de la grille du jour s'appliquent.
Que faire si je constate à l'arrivée que l'électricité est coupée et que je n'ai pas de contrat ?
Souscrivez immédiatement et demandez une mise en service express si besoin, en acceptant le surcoût éventuel. Le délai standard est de cinq jours ouvrés ; avec un compteur communicant, la mise en service est souvent faite à distance dès le lendemain.
Sources et vérifications
Compare Watt est exploité par YENKA ENERGIE. Ce guide est informatif et ne constitue pas une recommandation personnalisée.