Index à la date du changement de fournisseur : estimé, auto-relevé ou relevé spécial à environ 30 €

Pourquoi un index le jour du changement

Une facture se calcule entre deux index. Au moment d'un changement de fournisseur, une ligne doit séparer ce que l'ancien fournisseur facture de ce que le nouveau facture. Cette ligne est l'index du compteur à la date effective du changement. Sans relevé ce jour-là, le gestionnaire de réseau de distribution calcule un index estimé, qu'il transmet aux deux fournisseurs : l'ancien l'utilise comme index de fin de période pour la facture de résiliation, le nouveau comme index de début pour la première facture.

Si vous avez transmis votre auto-relevé à votre nouveau fournisseur, il est pris en compte par le gestionnaire de réseau pour calculer l'index estimé. C'est pourquoi le médiateur recommande de relever son compteur.

Trois façons d'établir l'index

L'index estimé par le gestionnaire de réseau : aucun effort, mais approximatif, car calculé d'après vos consommations passées. L'auto-relevé : vous lisez votre compteur et transmettez la valeur ; fidèle si vous lisez correctement tous les cadrans. Le relevé spécial : un technicien du gestionnaire de réseau se déplace, pour environ 30 € TTC selon le médiateur ; le prix exact est à demander au fournisseur.

Avec un compteur Linky, les index réels remontent chaque mois, et certaines opérations se font à distance : le relevé spécial est alors rarement utile. En option heures pleines et creuses, relevez les deux index, pas un seul.

Un relevé spécial vaut-il 30 € ?

Le calcul se fait en gardant en tête que l'index de bascule est commun aux deux fournisseurs : il sert de fin de période à l'ancien et de début de période au nouveau. Si l'estimation se trompe de 40 kWh, ces 40 kWh passent d'un fournisseur à l'autre ; le total de kWh que vous payez ne change pas. L'effet final est donc l'écart d'index multiplié par la différence entre les prix des deux fournisseurs, pas par le prix complet du kWh. Avec 0,20 €/kWh chez l'ancien et 0,18 € chez le nouveau (valeurs hypothétiques), 40 × 0,02 = 0,80 €. Même avec des prix très différents, 0,24 € contre 0,16 €, l'enjeu est de 40 × 0,08 = 3,20 €, loin d'un relevé spécial d'environ 30 €. Pour un logement très consommateur, ou si votre consommation a récemment changé, l'écart d'index peut être plus grand, mais l'enjeu reste le produit de cet écart par la différence de prix : un auto-relevé photographié suffit le plus souvent.

Vérifier la facture de clôture

Après le changement, l'ancien fournisseur émet une facture de clôture. Contrôlez que l'index final correspond à votre auto-relevé ou à l'estimation communiquée, que la période se termine à la date du changement et que l'abonnement est calculé au prorata. Comparez avec la première facture du nouveau fournisseur : l'index de début doit être le même que l'index de fin de l'autre facture.

Exemple hypothétique : vous avez relevé HP 12 450 kWh et HC 8 760 kWh le jour du changement. La facture de clôture indique HC 8 700. L'écart de 60 kWh est documenté par votre photo. Sur la seule facture de clôture, ces 60 kWh à 0,20 € pèsent 12 €. Mais l'index de clôture sert aussi d'index de départ au nouveau fournisseur : les 60 kWh sont alors facturés par lui. Le net pour vous est de 60 × l'écart entre les deux prix du kWh, soit 60 × (0,20 − 0,18) = 1,20 € si le nouveau fournisseur facture 0,18 €. Demandez quand même la rectification, pour que les deux factures se recoupent sur le même index.

En cas d'écart

Contactez d'abord le fournisseur concerné par écrit, pièces à l'appui (photo datée, index). Si l'écart persiste, la procédure est celle de la réclamation écrite puis, après deux mois sans réponse satisfaisante, du médiateur. Les photos et relevés datés l'emportent sur les suppositions : conservez-les jusqu'à la réception des deux factures.